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Manner回应店员泼顾客咖啡粉，「涉事员工已被辞退」，员工和顾客间的冲突，怎样才算「妥善处理」？
自己处理不了，当然是移交给上级处理。
这不是很直白的默认处置吗？
我是窗口，我是在按我店里的规则和流程办事，你对这个结果不满，显然就超出了我可以满足的范畴。你实际上是要申请一种超规格待遇，这个待遇只有店长甚至更高层级可以批准，我没有权限批准。
我能帮你的就是帮你联系店长、经理，给你创造条件去向ta们申请。ta们不批准，我不但可以不做恶人，还可以悄悄多给你点免费赠品当好人呢。
这种黑白脸都得分工的，前台当好人，让客户够不着的后台人去当恶人，这是最简单的系统分工。
客人要是对经理的处置再不满意，那就经理再悄悄塞个钥匙扣啥的，请ta去找全国客服电话提要求。
一百个客户里也难有一个客户能坚持投诉三轮的。
就真坚持了三轮，你钥匙扣也拿了、指甲剪也拿了，大家录音也有，每一级都对你很客气礼貌，你最后还是要翻脸，还是要“曝光”，那你来吧。
到时候我们找个律师把对话录音现场放给你配偶 / 父母 / 法律顾问一起听听，让ta们替你评估一下我们公开这些录音会对你造成的舆论后果，然后我们要求你自己发文撤销指控，你要是做得好，我们还发个星享卡给你呢。
要是这样的台阶你都不肯下，钢铁自信全国网友都会站在你这边，那我们就只好起诉你破坏商誉，在法庭上把这些录音放出来。你放心，至少有一万家媒体会透彻的报道这种“大反转”。
到时候你不但要败诉，要道歉，怕是你的社交账号都要全部注销、连家都得搬一下。
注意这个全过程——这是一路给了你无数台阶下，你都不下，非要一条道走到黑的结果，到时候你要再埋怨，网友都没法答应。
现在一线员工却不知道这个“基本的投诉处理规范”，这意味着要么店长没教，要么公关部门没有制定规范。
该开除的还应该包括这两个环节的责任人。
具体犯错的员工，其实应该是发回重新培训，而不是开除。