😉 春松客服大讲堂，面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程（视频及课件）。
- 基于春松客服定制客服系统，紧紧围绕春松客服开发技能
- 由浅入深的介绍春松客服上线智能客服系统、运营客服工作
- 全面介绍春松客服插件、机器人客服的等原理和使用
春松客服大讲堂通过 Chatopera 证书商店进行出售，通过购买的【证书标识】获得下载 URL 地址，或扫下图二维码。
https://store.chatopera.com/product/cskfdjt19
共 7 章，合计 21 学时视频，552 页 PPT 课件。
| 章 | 小节 | 时长（时:分:秒） |
|---|---|---|
| 一、春松客服的介绍 | 如何使用Java开发智能客服系统 | 00:31:55 |
| 春松客服在企业的落地 | 00:25:23 | |
| 春松客服的技术介绍 | 01:01:30 | |
| 二、客服相关的基本知识 | 客服的日常工作 | 00:52:44 |
| 客服的基本知识 | 00:41:40 | |
| 账号体系-权限，部门和角色 | 00:38:42 | |
| 坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接 | 00:32:16 | |
| 即时通信及坐席自动分配 | 00:49:59 | |
| 企业聊天与人工质检 | 00:31:16 | |
| 统计报表和满意度评价 | 00:36:59 | |
| 三、春松客服的上线及维护 | 春松客服的编译和部署 | 00:37:28 |
| 春松客服的运维管理 | 00:59:26 | |
| 春松客服的自动化系统测试（1） | 00:31:28 | |
| 春松客服的自动化系统测试（2） | 00:48:43 | |
| 春松客服的压力测试（1） | 00:31:52 | |
| 春松客服的压力测试（2） | 00:39:36 | |
| 四、春松客服的机器人客服 | Chatopera 云服务介绍 | 00:26:23 |
| 机器人的知识库管理 | 00:38:27 | |
| 机器人的多轮对话及富文本消息类型 | 00:35:08 | |
| 五、春松客服开发基础知识 | SQL快速入门 | 00:38:38 |
| 春松客服数据库表及管理 | 00:41:44 | |
| Java编程基础（1） | 00:36:12 | |
| Java编程基础（2） | 01:34:23 | |
| Maven项目管理 | 00:39:56 | |
| 搭建春松客服开发环境 | 01:10:28 | |
| SpringBoot快速入门 | 00:38:46 | |
| 项目源码讲解 | 01:07:21 | |
| 六、春松客服的插件 | 插件机制设计 | 00:36:21 |
| 春松客服机器人插件解读 | 00:37:59 | |
| 七、总结 | 春松客服团队介绍及课程总结 | 00:30:08 |
在 Chatopera 证书商店 获得到证书 ID（LICENSE_ID） 后，文件的下载地址为：
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将 ${LICENSE_ID} 替换为您的证书标识。假设上一步得到的证书标识为：L123，那么 URL 下载地址就是：
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将您的课程文件的 URL 下载地址在浏览器中打开，完成下载，文件大小约 3.5 GB。您也可以使用 wget 命令行工具从命令行终端（比如 Bash Shell）下载和解压。
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tar xzfv cskfdjt.tar.gz # 进行解压
春松客服是开源客服系统，首个版本发布于 2018 年，截至 2023 年，以 GitHub Star, Issues 反馈等衡量，是目前最流行的中文开源客服系统。春松客服包含多个开箱即用的模块：
- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
- 网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
- Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
- 机器人客服：与Chatopera 云服务集成
- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
春松客服官网：https://www.cskefu.com