Permetre paràmetre addicionals per al tractament dels comentaris

[alexm]

De la mateixa manera que es poden indicar regles amb paràmetres addicionals en la creació de tiquets, estaria bé poder fer el mateix amb els comentaris. Per exemple, per indicar si s'ha de notificar o no, canviar el correu del remitent, etc.

Cas d'ús:

Com a gestor del sistema de tiquets,
Vull que no s'enviïn al sol·licitant original els comentaris d'altres persones al tiquet,
Per evitar que es creïn confusions amb el sol·licitant.

[jaumemoral]

Avui a la reunió ha sortit aquest tema, bàsicament el tema de notificar o no notificar.

Tenim 2 opcions:

-fer un parametre nou "notificar_comentaris" que sigui per defecte "S" per compatibilitat i que poguem canviar a "N"

-fer un parametre "parametres_addicionals_comentaris" que permetri sobreescriure qualsevol dels valors en funcio de regles igual que les dels comentaris. Mes flexible, pero més complex.

Quina fem? La primera es un plis (i potser ja es suficient). La segona pot ser un pel mes liada a nivell de configuració.

[alexm]

Podeu explicar amb una mica més de detall quin cas d'ús va sorgir a la reunió?

Malauradament no recordo quin era el cas d'ús que va originar aquesta issue, però puc assegurar que nosaltres no volem desactivar totes les notificacions dels comentaris, només ho plantejàvem per alguns casos concrets. Si recordo més detalls ja els comentaré.

[jaumemoral]

A la reunió el que es va mostrar es la preocupació de que en general els comentaris fossin notificats i que amb aquest canvi tenen una forma ràpida de desactivar-les per defecte.

@alexm jo també crec que seria molt millor amb regles, pero aixi tenim una valor d'entrada que es notificacions si o no i després via regles podriem afegir o treure excepcions.

Una mica igual que el parametre "equip_resolutor_nous", que dona un valor per defecte que després es pot modificar via regles.

Aixi doncs, jo deixaria aquesta issue oberta per poder donar suport al que tu comentes