instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku.html

---
layout: default
title: Инструкция по подаче заявок в техподдержку
slug: instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku
id: 37
parent_id: 
---
<h1>Инструкция по подаче заявок в техподдержку</h1>

Необходимо перейти по ссылке - https://lennuf.helpdeskeddy.com/ и авторизоваться под своими учетными данными
После авторизации, для того чтобы создать новую заявку нажмите на “Создать заявку”

<img src="/storage/initial_documents/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku_1.jpg" alt="">

В открывшемся окне заполните следующие поля:
Тема: Укажите краткое название ошибки/запроса
Тело запроса:  укажите максимально подробно суть ошибки, опишите ваши действия, какой результат вы ожидаете и какой результат вы получаете по факту. Укажите место воспроизведения ошибки
Если ошибка воспроизводится на конкретной сущности (товар, мерчант и т.д.) укажите ссылку на эту сущность.
При необходимости приложите скриншот или видеозапись воспроизведения ошибки
Укажите приоритет ошибки:
"Блокирующий" - это ошибки которые полностью блокируют вашу работу с платформой
"Срочный" - это ошибки которые блокируют вашу работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы (такими как ошибки при загрузке товаров, невозможность оформление и покупки товаров, невозможность отгрузки заказов и т.д.)
"Стандарт" - это ошибка которая мешает вашей работе с платформой, но не является критической
"Низкий" - это некритичные ошибки, которые не мешают вашей работе с платформой(к примеру это может быть опечатка в слове)
Статус заявки оставляйте “Открыто” и нажмите кнопку “Создать заявку”

<img src="/storage/initial_documents/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku_2.jpg" alt="">

Список всех ваших запросов отображается в левом верхнем углу, у каждого запроса есть статус:
  1. Открыт: запрос поставлен, но пока еще не в работе
  2. В процессе: запрос обрабатывается
  3. Выполнено: запрос решен
Внутри каждого запроса есть история переписки, а также после того как запрос возьмут в работу, внутри запроса отображается срок решения

<img src="/storage/initial_documents/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku_3.jpg" alt="">